Política de Reembolso e Devoluções
Visão geral
A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não lhe podemos oferecer um reembolso total nem uma troca.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar por utilizar e no mesmo estado em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de bens estão excluídos de devolução. Não é possível devolver bens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou de higiene, materiais perigosos, nem líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, é necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de utilização
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou a que faltem peças por motivos não imputáveis a erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a informar que recebemos o artigo devolvido. Comunicar-lhe-emos também a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Em caso de aprovação, o seu reembolso será processado e será aplicado automaticamente um crédito no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento até que um reembolso seja lançado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através de {email address}.
Artigos em promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos artigos que apresentem defeito ou estejam danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {email address} e envie o artigo para: {physical address}.
Presentes
Se o artigo tiver sido assinalado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado por correio um vale de oferta.
Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente tiver pedido o envio da encomenda para a sua própria morada, para lho entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a essa pessoa, que ficará a saber da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo por correio para: {physical address}.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo do local onde reside, o tempo que o produto trocado poderá demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos de valor mais elevado, poderá considerar a utilização de um serviço de envio com seguimento ou a contratação de um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos através de {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.